根据我国法律的规定12315投诉有用吗？

  根据我国法律的规定12315投诉有用吗？
  
  一、根据我国法律的规定12315投诉有用吗？
  
  12315投诉有用。
  
  如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
  
  二、投诉方式
  
  消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
  
  受理与否
  
  消协依法受理下列投诉
  
  （一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。
  
  （二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。
  
  （三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。
  
  消协不受理下列投诉
  
  （一）经营者之间的争议；
  
  （二）没有明确的被诉方；
  
  1、被诉方无法查找
  
  2、被诉方地址不详
  
  （三）经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
  
  （四）争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的；
  
  （五）因投资、再生产等需要引发的争议；
  
  （六）消费者提供不出任何必要证据的；
  
  1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任
  
  2、无购物凭证
  
  3、消费者无法证实权益受到侵害
  
  （七）有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的；
  
  （八）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
  
  （九）消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
  
  （十）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。
  
  12315投诉是有用的，因此，当您与商家发生一些争议的时候，应当及时的保留证据，只有这样才能够在投诉的时候得到有效的解决。
  
  

#江莹莹律师简介：女，法学学士，副主任，中华全国律师协会会员。2013年通过国家司法考试，2014年取得国家职业资格证书，2016...More>>