外卖配送服务规范中的亮点有哪些？

  外卖配送服务规范中的亮点有哪些？近年来，我国外卖行业发展是十分迅速，外卖平台和从业人数呈现几何级增长。在给人们带来诸多便利的同时，也暴露了不少问题，甚至发生过有些外卖人员入室盗窃的案例。为了规范外卖配送活动，有关部门出台了相关规定。那么外卖配送服务规范中的亮点有哪些？下面我们就给您做个总结归纳。
  一、在外卖配送服务规范中有哪些亮点？
  《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施。据悉，《规范》对消费者关注的外卖送餐超时、餐品不完整以及卫生安全情况和外卖人员水平参差不齐等问题均有明确规定。1、外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。2、商户应在10分钟内确认订单，外卖配送员应在5分钟内接单。3、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；配送员不应进入消费者家中。4、配送员应年满18周岁。5、禁止配送员收取小费行为。
  二、外卖配送服务规范是否具备法律效力？
  从长远来讲，该《规范》的实施对消费者、商家和社会都有益处。由于这仅是一种行业规范，尚不具备约束力和法律强制力，但对外卖行业的发展起了很好的促进作用。这种尚不具有强制力的规范，需要商家、外卖公司和消费者等共同遵守。《规范》中对配送服务、时间、卫生等相关要求，能促使外卖企业在以后的经营中更好地服务消费者，也是对广大消费者的尊重，让消费者放心大胆消费。只有如此，外卖配送行业才能有序健康地发展。对于外卖人员未经许可不能进入消费者家中这一点，根据刑法第245条的规定，非法侵入他人住宅的应当立案。本罪是行为犯，行为人只要未经住宅主人同意非法强行闯入他人住宅，或者经要求退出仍无故拒不退出的，原则上就构成本罪，应当予以立案追究。而在禁止收取小费方面，仅仅是行业从业者对消费者的一种承诺和保证，仅是其对从业人员业务行为的规范，并非对消费者的约束。这个没有任何强制力的标准规范，并不能直接要求整个行业必须完全遵照执行，但其势必会对整个行业带来巨大冲击。其内容如何约定，不能代表行业整体的呼声和行为。所以，禁止收取小费这个规范并不违反法律规定，如能全面实施，最大的受益者应当是消费者。由此可见，准备在今年9月份实施的外卖配送服务规范，对外卖行业中的很多细节进行了规定，比如外卖商家要在十分钟确认订单、外卖配送员不得进入消费者家中、不得接受来自消费者的小费等。这些规范有利于促进外卖行业健康发展，确保消费者的隐私权不受侵犯。
  
  
  

#江莹莹律师简介：女，法学学士，副主任，中华全国律师协会会员。2013年通过国家司法考试，2014年取得国家职业资格证书，2016...More>>