欺诈消费者三倍赔偿法律依据

  欺诈消费者三倍赔偿法律依据
  
  消费者购买商品或服务之后，如果发现商品服务质量、信息不真实、故意隐瞒产品缺陷等问题，出现消费纠纷，消费者有证据证明商家有欺诈行为的，可以提出欺诈消费者三倍赔偿要求，比如商品打折购买后，恢复原价比打折价格更低属于信息不真实，那么赔偿金额法律依据和赔偿标准计算法则是怎么样的呢?下面我们将为您解答。
  
  一、新《消费者保护法》退一赔三的规定
  
  《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
  
  第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
  
  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
  
  第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
  
  二、哪些情况消费者可以享受三倍赔偿?
  
  首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。下列行为属于欺诈消费者：
  
  ⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;
  
  ⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
  
  ⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
  
  ⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
  
  ⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
  
  ⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的;
  
  ⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
  
  ⑻作虚假的现场演示和说明的;
  
  ⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
  
  ⑽骗取消费者预付款的;
  
  ⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
  
  ⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
  
  其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。
  
  第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。所以，在下列情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：
  
  ⑴销售失效、变质商品的;
  
  ⑵销售侵犯他人注册商标权的商品的;
  
  ⑶销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的;
  
  ⑷销售伪造或者冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品的;
  
  ⑸销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
  
  经营者能够证明，就不是欺诈行为;不能证明，则构成欺诈。
  
  消法是为保护消费者的安全保障权，知情权，公平交易权，依法求偿权，如果消费者主张经营者的经营行为构成欺诈，利益受损后，有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任的，应当按照现行法律的规定，判令经营者承担欺诈消费者三倍赔偿责任。更多相关知识请咨询专业律师。
  
  

#江莹莹律师简介：女，法学学士，副主任，中华全国律师协会会员。2013年通过国家司法考试，2014年取得国家职业资格证书，2016...More>>