旅游纠纷解决方案包括哪些？

  旅游纠纷解决方案包括哪些？最近几年，我们经常会在电视节目中看到不法旅行社侵害消费者权益的新闻报道，的确，随着我国居民出游人数的增长，旅游纠纷事件层出不穷。有些人面对旅行社的蛮横，选择的是忍气吞声，使自己的合法权益得不到有效维护。那么旅游纠纷解决方案有哪些？我们一起跟随我们做个简单了解吧。一、旅游纠纷解决方案包括哪些？1、游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。2、游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次，比如出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；对于景点安排也是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。4、在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰等产品上。二、旅游纠纷处理方式有几种？旅游纠纷属于民事纠纷，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：双方协商、调解、仲裁和诉讼等途径。以上解决的方式和途径具有不同的特点，旅游者可以根据自身需要选择运用。1、双方协商。双方协商以达成双方和解，即由旅游者和旅游经营者协商，在自愿平等的基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决的争议的一种办法。这种方法直接、及时、平和，成本较低，对双方都有利。但双方协商的缺点在于协商结果无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议、解决纠纷的办法。调解有利于消除隔阂，防止矛盾激化，维护社会稳定，实践证明是解决民事纠纷较为有效的方式。调解纠纷所运用的依据不得违反法律法规的禁止性规定。根据我国现行的法律法规，除经人民调解委员会并经人民法院司法确认的调解协议外，一般的调解协议，不具有法律强制力，由双方自愿履行，一旦当事人一方或双方反悔，则需通过其他途径在行解决。3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的一种法律制度。《仲裁法》规定，当事人用仲裁方式解决争议，应当双方自愿，达成书面仲裁协议，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予受理。仲裁没有级别管辖和地域管辖，仲裁机构也不按行政区划分设置，当事人可以按双方的意愿选择任何仲裁机构对争议进行仲裁。4、向人民法院提起诉讼。诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判来解决争议的一种途径。人民法院作出的判决或裁定一经生效，就有国家强制力保证其实施，具有最高的权威性和最终的决定力。旅游纠纷主要是旅游者与经营者之间就民事争议所产生的争议，应按民事诉讼程序进行。需要说明的是，双方协商、调解不是诉讼的必经程序，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。综上所述，游客在游览过程中，一旦和旅行社发生纠纷，不要怕，因为做为消费者，维权的手段有很多。旅游纠纷属于民事纠纷的一种，旅游纠纷解决方案包括和旅行社协商、向消协投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院诉讼等。这里有一点需要消费者注意，如果其认为有必要的话，可以直接发起诉讼，不用经过协商和调解等。
  
  
  

#江莹莹律师简介：女，法学学士，副主任，中华全国律师协会会员。2013年通过国家司法考试，2014年取得国家职业资格证书，2016...More>>